[습관] 대화를 잘하는 4가지 방법

“대화는 당신이 배울 수 있는 기술이다. 그건 자전거 타는 법을 배우거나 타자를 배우는 것과 같다. 만약 당신이 그것을 연습하려는 의지가 있다면 당신은 삶의 모든 부분의 질을 빠르게 향상할 수 있다.”
– 브라이언 트레이시

대화를 잘하려면 상대의 성향과 감정을 잘 살펴야 한다. 종교인에게 종교 비하를 하고 정치색이 강한 사람에게 정치 논쟁하는 건 참 센스 없는 짓이다. 그렇게 살면 똑똑한 척은 할 수 있지만, 주위에 사람이 남아나질 않는다. 배려는 소통의 시작이자 기본이다.

1. 집중해서 관찰하라
상대가 어떤 사람인지 파악해라. 그래야 관심사를 잡아내 호기심을 끌어낼 수 있다. 특히 대화 초반에 적극적으로 듣고 집중해서 관찰해야 한다. 취향이나 관심사가 무엇인지 큰 줄기를 알아야 하고 어떤 부분에서 호흡이 달라지고 표정이 바뀌는지 디테일을 포착해야 한다. 이 디테일을 잡아내는 능력의 차이가 공감 능력이 된다.

2. 코드를 맞춘 후 시작하라
주파수가 맞아야 원하는 채널을 들을 수 있듯 대화도 코드를 맞춰 놓고 시작해야 한다. 대화 코드의 핵심은 상대의 관심사다. 관심사를 파악한 후 그것을 중심으로 자연스러운 대화의 흐름을 만들어라. 이 과정을 통해 호감을 쌓아야 다음 단계로 넘어갈 수 있다. 친해지고 싶다면 상대의 관심사에 방점을 두는 리듬에 익숙해져야 한다.

3. 반응으로 리드하라
대화의 주도권은 항상 내가 장악해야 한다. 대화를 리드하라고 해서 본인이 말을 많이 해야 한다는 건 아니다. 상대가 많이 말할 수 있게 유도하는 게 좋은 대화 리드다. 경청을 중심으로 자연스럽게 상대의 본심을 끌어내야 한다. 이 사람과 대화하면 잘 통한다는 느낌은 항상 자기가 상대보다 말을 더 많이 했을 때 느끼는 감정이다.

4. 물음표로 시작해 느낌표로 끝내라
대화는 항상 물음표로 시작해 느낌표로 끝내야 한다. 호기심이 물음표로 끝나거나 마침표로 끝난다면 다음 대화를 기약할 수 없다. 하지만 느낌표가 뜰만큼 강렬한 이미지를 남기면 계속 알고 싶은 사람이 된다. 상대에게 그런 강렬한 인상을 남기려면 자기 콘텐츠가 탄탄하고 통찰력이 있어야 한다. 평소 독서와 사색을 자주 하는 게 좋다.