[인간관계] 부탁을 거절하는 5가지 방법

“지킬 수 없는 약속보단 지금 거절하는 게 낫다.”
– 덴마크 속담

거절한다는 건 누구한테나 부담이다. 거절은 아무리 잘해도 상대방이 실망할 수밖에 없다. 그렇다고 포기하는 마음으로 요령 없이 막 거절하면 인간관계가 남아나질 않는다. 거절에도 적절한 처세가 있다.

1. 원칙이 있어야 한다
기분 내키는 대로 받아줬다가 거절했다가 우왕좌왕해선 안 된다. 자기 나름의 기준을 가지고 거절의 원칙을 세워라. 그래서 어떤 것을 어떻게 거절하면 좋을지 제대로 분별할 수 있어야 한다.

2. 근거를 바탕으로 설명한다
그냥 아무 이유 없이 거절하면 상대방이 자신을 싫어하는 건 아닌가 오해할 수 있다. 거절할 땐 거절할 수밖에 없는 나름의 이유가 있을 것이다. 그 부분을 최대한 논리적으로 솔직하게 설명해야 한다.

3. 바로 거절하지 않는다
거절은 빨리하는 게 서로의 시간을 아끼는 일이다. 하지만 조금도 생각하지 않고 바로 거절하면 그 단호함에 누구나 섭섭함을 느낀다. 뭔가 고민해 보는 최소한의 성의라도 보여준 후 거절하는 게 상대의 감정을 더 배려하는 자세다.

4. 거절의 대상은 사람이 아니다
‘부탁’ 자체를 거절한 것뿐이지 부탁하는 ‘사람’에 대한 거절이 아니다. 이 부분을 상대에게 강하게 어필해라. 당신이라는 사람은 좋아하지만, 이런저런 사정 때문에 그 부탁만 피치 못하게 거절했음을 인지할 필요가 있다.

5. ‘Yes-No-Yes’ 대화법
어차피 거절할 생각이라도 딱 거절 의사만 바로 표시하면 반감이 든다. 좀 번거롭겠지만, ‘Yes-No-Yes’ 대화 패턴을 활용하는 게 좋다. ‘당신의 부탁을 들어주고 싶다. (Yes) – 하지만 이런저런 이유로 지금은 곤란하다. (No) – 이렇게 거절할 수밖에 없어 미안한 내 마음을 이해해다오. (Yes)’ 이런 방식을 활용하면 상대가 모욕을 느끼지 않게 거절할 수 있다.